客服电话
400-5859-7348要尽快得到答复的事，打电话最快：登录不上、会员显示异常、比赛页数据看着不对，值班同事当场帮你确认。
每天 09:00–22:00 有人接听
三条直达渠道，按事情的性质挑一个
对外邮箱
kefu@play-ayx-play.com.cn合作洽谈、媒体沟通、专题联合策划走这个邮箱。写清机构名称、想做的方向和大致排期，商务同事会另约时间细聊。
适合需要留档、多方转发的沟通
客服专用邮箱
service@play-ayx-play.com.cn账号与使用问题专用。带上截图和出现时间，客服会一路跟到处理结束，再把结果回给你。
工作时段内响应，适合需要附图的描述
先说清这三样，沟通能省下一轮来回
01
注册手机号后四位
客服凭这四位就能找到你的账号，不用反复核对你填过的昵称和注册时间。
02
问题所在的板块
说清是首页入口、应用中心，还是品牌专栏里的某个专题，同事能直接转给对应的小组接手。
03
截图与出现时间
涉及数据条目的疑问，附上截图和看到它的时间，编辑能回查到具体那一条，处理完也会告诉你是怎么回事。
什么时候找得到人，找谁更快
账号与使用问题
走客服专用邮箱或电话，附上注册手机号后四位。多位同事同时在线，账号类的诉求当天就能得到答复。
内容与数据反馈
同样走客服专用邮箱，把截图和出现时间一起发来。编辑按比赛日滚动巡检专题，确认后会回到你这条来信上说明处理情况。
合作与采访
发对外邮箱，写清机构、方向和期望的时间窗。需要成稿与排期的沟通，邮件比电话更好留存。
常见诉求分流
| 你的诉求 | 走哪条渠道 | 来信带上这些 |
|---|---|---|
| 账号找回、登录异常 | 客服电话 / service@ 邮箱 | 注册手机号后四位、设备与报错截图 |
| 比赛页数据有疑问 | service@ 邮箱 | 页面截图、出现时间、联赛与球队名称 |
| 会员开通与权益使用 | 客服电话 / service@ 邮箱 | 注册手机号后四位、开通时间 |
| 媒体采访、内容共建 | kefu@ 邮箱 | 机构名称、选题方向、可回拨的联系方式 |
商务合作方向
和体育自媒体、内容团队一起做专题
编辑团队长期维护 12 个专题系列，按赛季阶段滚动更新。合作方可以参与选题策划、阵容观察与赛后笔记的撰写，署名与排期在开工前谈定。
- 需要的材料：选题方向、计划发布渠道、过往作品说明
- 对接方式：发到 kefu@play-ayx-play.com.cn，标题写明“内容共建”
- 确认节奏：商务同事约时间细聊排期后，给出可执行的合作安排
把联赛与球队资料接到你的产品里
站内联赛专题覆盖 38 个联赛、1200 余支球队，每支球队配有独立资料页与近期战绩区。有产品团队希望把这部分结构化内容接进自己的应用，可以从接口合作谈起。
- 需要的材料：接入场景、预计调用量、计划上线时间
- 对接方式：发到 kefu@play-ayx-play.com.cn，标题写明“数据接口”
- 沟通重点：先对齐字段范围与更新频率，再谈联调安排
按轮次或赛季阶段合办专题
品牌方与平台可以围绕某轮焦点对阵合办专题，由我们的编辑承担内容组织，合作方提供权益与传播资源。形式与周期在沟通后确定。
- 需要的材料：合作周期、目标受众、可投入的资源
- 对接方式：发到 kefu@play-ayx-play.com.cn，标题写明“专题联办”
- 准备工作：把想覆盖的球队与阶段先列出来，方案会更快成形
